PROPORCIONA SOPORTE TECNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACION Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.

III UNIDAD.- APLICA EL SOPORTE TECNICO A SOFTWARE (PROGRAMAS EN LINEA, ANTIVIRUS Y UTILERIAS ACTUALES.

REDES SOCIALES

Son la nueva forma de comunicación entre personas con diferentes intereses y motivaciones que utilizan el Internet como medio para poder compartir información a través de plataformas desarrolladas por diferentes empresas como: 

FACEBOOK                            TWITTER

                  Estas redes utilizan diversas vias para que sus usuarios puedan interactuar entre si, como el chat, Messenger, e-mail, videoconferencia, chat de voz, el uso de archivos compartidos, blogs, grupos de discucion, etc.

Para poder acceder a cada una de ellas desde una computadora debes contar con lo siguiente:

• CONTAR CON UN PROVEEDOR DE SERVICIO DE INTERNET.
• CONTAR CON UNA COMPUTADORA MÓVIL O DE ESCRITORIO.
• SISTEMA OPERATIVO.

VENTAJAS

• Reencuentro con conocidos.
• Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas.
• Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional.
• Tener información actualizada acerca de temas de interés, además permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias.
• La comunicación puede ser en tiempo real.

DESVENTAJAS

• Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada.
• Pueden darse casos de suplantación de personalidad.
• Falta en el control de datos.
• Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio.
• Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos.
• Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus víctimas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, trafico de personas, etc.

BUSCADORES

Un buscador es una página de internet que permite realizar búsquedas en la red. Su forma de utilización es muy sencilla, basta con introducir una o más palabras clave en una casilla y el buscador generará una lista de páginas web que se supone guardan relación con el tema solicitado. 

BUSCADORES MAS COMUNES

Los buscadores se pueden clasificar en tres tipos segun la forma de obtener las direcciones que almacenan en su base de datos. Cada tipo de buscador tiene sus propias caracteristicas. Los tipos de buscadores son los siguientes.

1. El primer tipo de buscador es el de Índices de Búsqueda. Este es el primer tipo de buscador que surgió y consiste en que la base de datos se construye con un equipo humano que se dedica a buscar páginas en la red y las clasifica por categorías en función de su contenido. El mejor ejemplo de este tipo de buscadores es:
   
2. El segundo tipo de buscador es el de Motores de Búsqueda. Su surgimiento vino después de los índices y aunque el concepto es similar, es decir, ofrece páginas web de un tema en particular, la base de datos es recogida por un programa, no hay participación humana en ello. Este programa se llama araña  o motor (de donde se deriva el nombre del tipo de buscador) y permanentemente está buscando páginas que organiza y cataloga automáticamente. Hay una diferencia entre este tipo y el anterior y consiste en que el motor de búsqueda relaciona los temas con palabras claves, mientras que el índice relaciona el tema con direcciones de internet.
3. El tercer y último tipo buscador es el que se conoce como Metabuscadores. Acá podemos encontrar algunas páginas que no tienen una base de datos propia sino que utilizan las ajenas para arrojar los resultados. Un claro ejemplo de éstos, es el buscador:

ANTIVIRUS

 Los antivirus informaticos son programas cuya finalidad consiste en la deteccion, bloqueo y/o eliminacion de un virus de las mismas caracterisitcas.

ANTIVIRUS MAS COMUNES:

TIPOS DE ANTIVIRUS INFORMATICOS:

ANTIVIRUS PREVENTORES: Se caracteriza por anticiparse a la infeccion, previniendola. De esta manera permanecen en la memoria de la computadora, monitoreando ciertas acciones y funciones del sistema.

ANTIVIRUS IDENTIFICADORES: Tiene la función de identificar determinados programas infecciosos que afectan al sistema. Los virus identificadores también rastrean secuencias de bytes de códigos específicos vinculados con dichos virus.

ANTIVIRUS DESCONTAMINADORES: Su principal diferencia radica en el hecho de que el propósito de esta clase de antivirus es descontaminar un sistema que fue infectado, a través de la eliminación de programas malignos. El objetivo es retornar dicho sistema al estado en que se encontraba antes de ser atacado. Es por ello que debe contar con una exactitud en la detección de los programas malignos.

MICROSOFT OFFICE

 

 Microsoft Word es un software destinado al procesamiento de datos.

PROBLEMA COMUN 

Por ejemplo, cuando usted cierra Microsoft Word, el programa suele preguntarle si desea guardar los cambios a normal.dot, aunque en realidad no haya hecho ningún cambio. ¿Cómo eliminar esta pregunta?

Normal.dot, como usted sabrá, es la hoja de estilo aplicada automáticamente a todo nuevo documento que se cree en Word. Si usted – o un programa adicional – hace algún cambio en los estilos incorporados de Word o en otros ajustes que están guardados en la hoja de estilo normal.dot, se le advertirá de ello al cerrar Word.

Hay varias formas de impedir que esta pregunta aparezca. Primero, Consulte sus complementos en Word y elimine todo lo que no use. Si tiene la versión inglesa, pulse Alt-T y luego I para abrir la casilla de diálogo Templates and Add-ins (Plantillas y complementos), donde verá los complementos.

Microsoft Excel es una aplicación distribuida por Microsoft Office para hojas de cálculo y es utilizado normalmente en tareas financieras y contables.

Microsoft Power Point es un programa diseñado hacer presentaciones con texto esquematizado, así como presentaciones en diapositivas, animaciones de texto e imágenes prediseñadas o importadas desde imágenes de la computadora.

IV UNIDAD.- ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

BITÁCORA DE PLANEACION DE SOPORTE 

TÉCNICO

BITÁCORA: Es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto de investigación. En él, se incluyen con detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, de las acciones que se llevan a cabo para el desarrollo de un experimento o un trabajo de campo. Se puede ver como un instrumento cuya aplicacion sigue un orden cronologico de acuerdo al avance del proyecto.

PLANEACION: Consiste en el proceso a través del cual se analiza la situación actual, se establecen objetivos y se definen las estrategias y cursos de acción necesarios para alcanzar dichos objetivos.

Características de la bitacora:

1. Se realiza por sesion o por evento
2. Se anota lo mas relevante de la situacion observada
3. Toma en cuenta la actuacion de cada uno de los participantes, ya sea en pequeños grupos o en grupo plenario
4. Sigue un esquema o estructura uniforme para todos
5. Se anotan las rutinas de trabajo para determinar posteriormente, al analizarla que tan buenas o que tan utiles resultaron a los participantes para lograr los objetivos de aprendizaje
6. Se anotan intenciones marcadas, avances, retrocesos.
7. Se registran interrupciones, exposicion de problemas, recurrencias, etc.
8. Acumula evidencias de actuacion que puedan indicar el cumplimiento de los criterios de evaluacion.

                                               Ejemplo de bitacora de control de soporte